شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

در فروشگاه اینترنتی آرکارا رضایت کامل مشتریان برای ما اهمیت بالایی دارد. در همین راستا، شرایط مرجوعی کالا به شرح زیر تعیین شده است:

1. شرایط کلی مرجوعی:

• مشتریان گرامی تا 2روز پس از دریافت سفارش، امکان ثبت درخواست مرجوعی دارند.
• کالا باید در حالت اولیه، استفاده‌نشده، با بسته‌بندی سالم و بدون آسیب‌دیدگی باشد.
• ارائه فاکتور خرید و شماره سفارش الزامی است.

2. موارد قابل مرجوعی:

• کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مطابقت ندارد (اشتباه در رنگ، مدل یا نوع محصول).
• محصول آسیب‌دیده، شکسته یا تاریخ‌مصرف گذشته تحویل داده شده است.
• کالای دریافتی دارای نقص فنی یا ایراد تولیدی مشهود است.

3. موارد غیرقابل مرجوعی:

• کالاهای آرایشی، بهداشتی و مراقبتی که پلمپ آن باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند .
• محصولاتی که بدون هماهنگی قبلی و خارج از بازه زمانی مجاز بازگردانده شده‌اند.
• کالاهایی که با تخفیف ویژه یا شرایط خاص (حراج‌ها) به‌صورت غیرقابل بازگشت اعلام شده‌اند.

4. مراحل بازگشت کالا:

1. با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
2. پس از تأیید اولیه، بسته‌بندی مناسب انجام داده و کالا را از طریق پست یا روش توافقی به آدرس فروشگاه ارسال نمایید.
3. پس از دریافت و بررسی کالا، وجه شما طی 1 روز کاری به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده، بازگردانده خواهد شد یا در صورت تمایل، اعتبار آن در حساب کاربری شما ذخیره می‌گردد.

نکات مهم:

• هزینه ارسال مرجوعی در صورت اثبات مشکل از سمت فروشگاه، به عهده آرکارا خواهد بود.
• در غیر این صورت (مثل انصراف از خرید)، هزینه پستی به عهده مشتری است.
• لطفاً پیش از مرجوع کردن کالا حتماً با ما هماهنگ نمایید.